Soporte TI empresarial en Medellín

Cuando un computador falla en una empresa no se detiene una persona: se detiene un proceso. Una emisora que no puede salir al aire, una IPS que no puede atender una cita, un colegio que no puede tomar asistencia.

Desde 2009 atendemos la infraestructura tecnológica de organizaciones del área metropolitana de Medellín. Damos soporte de software, hardware y ofimática, atendemos incidentes del usuario final y hacemos mantenimiento preventivo para que la falla no llegue a ocurrir.

Cómo trabajamos

Recibimos el incidente por WhatsApp, teléfono o correo — por donde le quede a mano a quien tiene el problema, no por donde nos convenga a nosotros. Obligar a un usuario a abrir un ticket en un portal es la manera más eficaz de que no lo reporte y de que la falla se descubra dos días después, cuando ya paró a alguien más.

Lo que se puede resolver en remoto se resuelve en remoto; lo que exige presencia, se atiende en sitio. Cada caso se sigue hasta el cierre, no hasta la primera respuesta, que es donde se pierden la mitad de los soportes: alguien contesta, propone algo, y nadie vuelve a comprobar si aquello funcionó.

Mantenimiento preventivo: lo que evita la llamada

El soporte por evento parece más barato hasta que se suman los eventos. Un contrato mensual incluye mantenimiento preventivo programado, que es lo que evita que un equipo crítico falle en el peor momento posible.

Se ejecuta en sitio y por lotes, en fechas acordadas, para no dejar puestos de trabajo parados de a uno. Un parque de equipos que se revisa con calendario produce menos incidentes que uno que se revisa cuando ya se rompió — y los que produce se descubren antes de que interrumpan a nadie.

Inventario y control de equipos

Saber qué equipos hay, dónde están, quién los usa y qué se les ha hecho es la diferencia entre administrar un parque y reaccionar ante él.

Es también lo que permite responder preguntas que aparecen siempre y casi nunca tienen respuesta a mano: cuántas licencias hacen falta de verdad, qué equipos ya no dan para lo que se les pide, cuál lleva tres reparaciones y toca reemplazar en vez de arreglar otra vez.

Acompañamiento en aperturas y traslados

Hay dos momentos en los que una empresa no necesita soporte, necesita presencia: cuando abre una sede y cuando mueve una.

En aperturas hacemos la jornada completa del día de la inauguración: conexión de impresoras, equipos de cómputo y sonido, validación de los puntos de red, verificación de conectividad, puesta en marcha de los dispositivos e instalación y configuración del software de la operación, con soporte técnico mientras el sitio abre sus puertas.

Esa jornada es la que casi nadie cotiza, y es la que resuelve lo que aparece justo antes de abrir, cuando ya no hay margen para programar otra visita.

En traslados el encargo es el contrario: mover un servicio que está funcionando sin dejarlo fuera de servicio. Nos ha tocado hacerlo en un edificio con público dentro, y ahí lo que se planifica no es el montaje sino la ventana en que se puede desconectar.

A quién atendemos

Más de setenta empresas desde 2009. Por sector, el trabajo se concentra en:

Sector	Qué tienen en común
Medios y radiodifusión	Emisoras que no pueden dejar de salir al aire; la falla se oye
Salud	IPS y centros clínicos donde el sistema caído es una cita que no se atiende
Educación	Instituciones con salas, aulas y administración que dependen de la misma red
Ingeniería y construcción	Oficina técnica y obra, dos entornos con exigencias distintas
Minería e industria	Operación con equipos y condiciones que una oficina no tiene
Servicios profesionales	Firmas pequeñas sin área de sistemas propia
Retail y comercio	Puntos de venta donde el sistema caído es la caja cerrada

Los clientes que nos autorizaron a nombrarlos están en el muro de clientes, con su logotipo.

Cómo se contrata

Lo habitual es un acuerdo mensual que cubre mantenimiento preventivo, soporte remoto y en sitio, y atención de incidentes. El alcance se define por la cantidad de equipos, las sedes y el tipo de operación.

También atendemos por evento. Sale más caro por incidente y no evita ninguno, pero para una empresa pequeña o para empezar a conocernos tiene sentido.

Si además hace falta montar la red, las cámaras o el cableado de una sede nueva, eso lo hacemos nosotros mismos: redes de datos y cámaras de seguridad. Un solo proveedor para la infraestructura y para el soporte de lo que corre encima significa que, cuando algo falla, nadie puede decir que el problema es del otro.